Los españoles podrán decidir si atienden o no estas llamadas cuando el número empiece por este prefijo

• Víctor Márquez

  Periodista

Actualizado el 20/07/2026 10:05 CEST

Lo que el Gobierno de España planteó ya hace unos meses parece que está a punto de convertirse en realidad. Algo tan molesto como las llamadas comerciales, muchas de las cuales son en realidad intentos de estafa telefónica o mensajes automatizados que buscan nuestra respuesta, podría tener las horas contadas en España.

A finales del pasado mes de noviembre, justo antes de terminar el año 2025, el Congreso, con el apoyo del PSOE y Junts, sacó adelante el proyecto de Ley de Atención al Cliente. Una normativa que, entre otras cosas, fijaba como objetivo primordial terminar con el spam telefónico. Y, ahora, este cambio tiene una fecha límite definida: el próximo mes de octubre de este mismo año 2026.

Una mujer atiende una llamada telefónica, en una imagen de archivoKIENGCAN / Freepik

Así lo explicaba RTVE en un artículo. En concreto, confirmaban que el Gobierno quiere aplicar una normativa que ayude a que los españoles puedan identificar al momento qué llamadas de las que reciben en sus teléfonos móviles corresponden a atención al cliente o servicios comerciales. Eso se conseguirá gracias a un cambio sustancial.

En concreto, la propuesta del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública pasa por obligar a quienes realizan este tipo de llamadas a identificarse con un número que contenga nueve dígitos y que siempre empiece con el prefijo 400. Por lo tanto, quien recibe la llamada podrá ahora decidir si contestarla o no sabiendo que se trata, en efecto, de una comunicación de este tipo.

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También se aplicarían cambios en cuanto al coste de dichas llamadas. El ministerio, según explicaba RTVE en el artículo, propone también que la numeración sea bidireccional. Eso significa que los clientes podrán tanto recibir como realizar llamadas con un coste que nunca deberá ser superior al de una llamada normal.

El presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, en una imagen de archivoBorja Sánchez-Trillo / EFE

Una vez esta medida entre en vigor y se aplique la normativa, los operadores se verán obligados a bloquear todas aquellas llamadas comerciales o de atención al cliente que no se identifiquen con este prefijo. Del mismo modo, RTVE indica que, si un cliente recibe una llamada de este tipo y se da cuenta de que no está cumpliendo la normativa, podrá denunciar el caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

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